Une technologie simple qui permet la diffusion en direct du 911 s’avère inestimable pour permettre aux services d’urgence de voir par eux-mêmes la nature d’une urgence lorsque quelqu’un les appelle…
Lorsque vous utilisez votre smartphone pour passer un appel d’urgence, les opérateurs peuvent vous envoyer un lien par SMS. Lorsque vous appuyez dessus, vous autorisez l’accès aux caméras de votre téléphone, afin qu’ils puissent voir la situation d’urgence par eux-mêmes.
Cela permet aux services d’urgence d’évaluer instantanément tout, de la taille d’un incendie à la gravité d’un accident de voiture.
Le système est déjà utilisé au Royaume-Uni, les pompiers de Londres affirmant qu’il change la donne lorsqu’il s’agit de savoir quel type de réponse est nécessaire.
Par exemple, s’il avait été disponible au moment de l’incendie de Grenfell – un incendie dans une tour résidentielle où une rénovation défectueuse a permis au feu de se propager rapidement à l’extérieur du bâtiment, tuant 72 personnes – il aurait été immédiatement clair que toutes les ressources disponibles devrait être expédié. Une réponse à grande échelle a été retardée car le type d’incendie signalé aurait dû être impossible, ils ont donc pensé que les descriptions étaient exagérées.
La gravité de l’urgence a d’abord été sous-estimée par les contrôleurs, car la conception de la tour aurait dû contenir l’incendie dans un seul appartement pendant au moins 30 minutes. On a supposé que le feu qui escalade le bâtiment n’était rien de plus que des flammes sortant d’une fenêtre. Même les premiers pompiers à avoir vu l’incendie par eux-mêmes ont eu du mal à croire ce dont ils étaient témoins.
Mais à l’inverse, les appelants peuvent exagérer l’ampleur d’une urgence. Une collision multivéhicule relativement mineure avec seulement des blessures mineures peut être décrite par des témoins paniqués comme un carambolage majeur. Cela peut entraîner l’envoi d’un trop grand nombre de ressources sur les lieux, ce qui signifie moins de véhicules d’intervention disponibles pour les urgences ailleurs.
Des essais similaires ont déjà été menés, mais ceux-ci avaient besoin d’appelants pour installer une application. Ne demander rien de plus qu’un lien textuel accélère considérablement l’accès au flux vidéo. Compte tenu de sa valeur et de sa facilité d’utilisation, il semble susceptible d’être largement adopté par les services 911 dans le monde entier.
Voyez le système en action dans un exercice d’entraînement des pompiers de Londres ci-dessous (999 est l’équivalent britannique de 911).
Apple a récemment partagé de vraies histoires d’appels au 911 passés sur l’Apple Watch.
Photo : Daniel Tausis/Unsplash. Montage par Michael Bower.
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