Alors que WhatsApp consolide sa domination dans l’espace de messagerie en ligne, les entreprises découvrent de plus en plus qu’elles peuvent elles aussi en profiter, puisque leurs clients ont déjà installé WhatsApp sur leurs téléphones. Mais le WhatsApp standard n’est pas adapté aux entreprises, alors Facebook a sorti une version WhatsApp Business pour combler le manque à gagner. Mais comment l’utilisez-vous et quels avantages offre-t-il aux petites entreprises ?
Lire la suite: Comment utiliser WhatsApp – un guide du débutant étape par étape
RÉPONSE RAPIDE
WhatsApp Business est une version de WhatsApp répondant spécifiquement aux besoins des entreprises. À l’aide de l’application, les entreprises peuvent communiquer avec les clients en tête-à-tête, promouvoir leurs derniers produits et offres spéciales, et se rendre généralement plus faciles à contacter pour les questions commerciales.
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Qu’est-ce que WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est une autre version gratuite de WhatsApp conçue pour que les entreprises puissent communiquer avec leurs clients. Étant donné que de nombreuses personnes ont déjà installé WhatsApp sur leur téléphone, WhatsApp Business est conçu pour que ces clients contactent leurs entreprises préférées sur la même plate-forme pour poser des questions, passer des commandes, etc. L’application est capable de diffuser les dernières offres et offres de l’entreprise, et bien plus encore.
Quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ?
WhatsApp Business dispose de diverses fonctionnalités liées aux affaires, qui ne sont pas disponibles sur l’application WhatsApp standard.
Profil de l’entreprise
Le profil d’utilisateur sur le WhatsApp régulier est plutôt dépouillé. Vous pouvez ajouter un nom, une photo de profil, un statut, un numéro de téléphone, et c’est à peu près tout. Sur WhatsApp Business, cependant, vous pouvez en ajouter beaucoup plus, comme :
- Horaires d’ouvertures
- Site Web d’entreprise
- Un message personnalisé décrivant votre entreprise
- Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise
- Une photo de profil. Il peut s’agir par exemple du logo de votre entreprise ou d’une image de ce que vous vendez.
Notez que vous ne pouvez pas utiliser de noms personnels pour un compte professionnel. Vous devez utiliser un nom commercial, et même dans ce cas, WhatsApp a des directives strictes sur les mots et les caractères autorisés et non autorisés à être dans ce nom. Cela peut s’avérer assez gênant si votre nom personnel fait partie du nom de votre entreprise. Un peu de créativité est nécessaire pour contourner ce problème.
Communiquez personnellement avec les clients
Les clients apprécient naturellement la touche personnelle des entreprises, et les applications de messagerie comme WhatsApp permettent aux entreprises d’accorder une attention personnelle aux clients. Les commandes et les questions peuvent également être traitées beaucoup plus rapidement, par de vraies personnes au lieu de robots automatisés. Si vous êtes dans un créneau commercial hautement concurrentiel, cela peut faire toute la différence pour un client qui vous assurera une clientèle renouvelée à l’avenir.
Mettre en valeur les produits et services
Mark O’Neill / Autorité Android
WhatsApp Business vous offre également la possibilité de créer un catalogue de produits. Ce catalogue peut être partagé via les médias sociaux, permettant aux gens de parcourir les listes, et s’ils veulent commander quelque chose, ils cliquent simplement sur un lien pour être connectés à l’entreprise via WhatsApp pour lancer la commande.
Messages automatisés
Les entreprises occupées ne peuvent pas toujours répondre immédiatement aux messages. Ainsi, vous pouvez configurer un message de bienvenue automatisé personnalisé pour informer le client que vous avez reçu son message et vous lui répondez le plus rapidement possible.
Réponses rapides
Encore une fois, si le temps presse dans une entreprise occupée, pouvoir envoyer des réponses rapides est une bouée de sauvetage. Ainsi, vous pouvez configurer des réponses communes aux questions fréquemment posées, et il vous suffit d’appuyer sur la réponse pour qu’elle soit envoyée.
Mettez des étiquettes sur les chats pour catégoriser chaque client
Si votre entreprise commence à augmenter dans WhatsApp, vous aurez besoin d’une sorte de système de classement pour suivre l’état des commandes et les nouveaux clients. Ainsi, vous pouvez configurer des étiquettes colorées, puis étiqueter chaque conversation avec l’étiquette correcte pour garder une trace de l’endroit où se trouve cette conversation. Attendez-vous toujours un paiement ? Avez-vous déjà envoyé le colis ?
Intégrez un bouton WhatsApp dans votre page d’entreprise Facebook
Enfin, il ne s’agit pas strictement d’une fonctionnalité WhatsApp Business – elle est également disponible pour WhatsApp standard. Mais si vous avez une page professionnelle Facebook, vous pouvez ajouter un bouton d’appel WhatsApp en haut de la page. Cela aidera à encourager de nouveaux clients à vous contacter sur WhatsApp.
Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business ?
L’application WhatsApp Business est destinée aux petites entreprises. Mais si votre entreprise est de taille moyenne à grande, vous devriez consulter l’API WhatsApp Business. Cela est destiné aux entreprises disposant d’équipes de support client, d’un grand nombre de clients et qui doivent être en mesure d’intensifier leurs communications avec les clients au fur et à mesure de leur croissance.
Non. Vous ne pouvez utiliser que l’un ou l’autre. C’est pour cette raison qu’il est fortement recommandé d’obtenir un deuxième téléphone portable pour votre entreprise et d’installer WhatsApp Business sur cet appareil.
Combien coûte WhatsApp Business ?
L’application smartphone est gratuite.
Combien coûte l’API WhatsApp Business ?
L’API elle-même est gratuite, mais vous devez payer les frais mensuels et d’installation facturés par la plateforme de communication avec laquelle vous vous inscrivez. Ces frais peuvent varier considérablement, vous devez donc faire vos devoirs pour trouver la meilleure offre.
WhatsApp Business peut-il être utilisé sur les clients de bureau et Web ?
Oui. Vous devez d’abord installer l’application mobile et la configurer là-bas. Mais ensuite, la connexion au bureau ou au client Web synchronisera tout.
Pouvez-vous envoyer des messages de vente groupés aux clients à l’aide de WhatsApp Business ?
Non. WhatsApp a été très clair sur le fait que l’envoi de messages de vente en masse non sollicités n’est pas autorisé, ce qui justifie la fermeture de votre compte. WhatsApp Business est là pour interagir personnellement avec des clients individuels.
Si vous souhaitez créer une communauté de clients WhatsApp, il est préférable de créer un groupe WhatsApp et d’y inviter tout le monde (en précisant qu’en faisant cela, ils consentent à ce que des messages leur soient envoyés.)
